张云泉（左二）与群众交谈

张云泉已经退休多年，但依然是国家信访局特聘信访工作研究员。“信访局长”，是人们对他的称呼，是他此生的符号和荣誉。

张云泉曾是中国人民解放军海军的一员，1983年转业到江苏省泰州市信访局工作，在信访这个“机关第一难”的岗位上，张云泉整整工作了26年。他用心倾听群众的呼声，用情温暖一颗颗委屈的心灵，用正直和勇气维护百姓利益，真正做到了为民解难、为党分忧，在党和群众之间架起了一座连心桥。

人不伤心不落泪，人无难事不上访——这是张云泉工作多年的深刻体会。正因如此，上访百姓成了他生活和工作中的牵挂。张云泉有一个活页记事本，每个需要帮助的人和事他都记在上面，帮助了一个，就扯掉那一页。26年里，已经记不清帮了多少人，也不知道扯掉了多少页。

平均每天工作12个小时以上，每年批阅落实人民来信2000多封，接待群众2000多人次……从张云泉同事提供的数字，大概可以知道他的工作量。

信访局工作，平时碰到的尽是烦事、难事和窝囊事，听到的多是骂声、哭声和埋怨声。张云泉为什么能在信访工作岗位做到20多年如一日、热情如初？问及这个话题，张云泉就会回忆起当年在海军服役时的一段经历——

那是一个“七一”的晚上，舰艇抛锚在大海中，远处的城市灯光点点，就像天上的繁星。指导员对全舰官兵说：“你们看看，大后方的人民之所以能在这样一个夜晚享受和平与安宁，就是因为有我们海防战士在前面站岗。万家灯火，万家温馨就是我们海防战士的幸福与境界！”

张云泉动情地表示，这句话影响了他的一生。在信访局长这个岗位上，他感觉也像守卫在海防前线一样，虽然自己承受着很多，但换来的是更多人的幸福、社会的安宁。

为了帮助上访群众解决问题，张云泉常常要跑好多冤枉路，受好多冤枉气，甚至身上留下了累累伤痕——因为有些上访对象的不理解，情绪激烈，张云泉的腿上留下了10多处踢伤的痕迹，胸前留下了多处抓伤的疤痕，一根手指被咬得露出骨头而不能灵活弯曲，左眼被打成重伤留下残疾……

面对委屈，张云泉没有沮丧和退却；在一次次激烈的突发事件面前，张云泉总是挺身而出。一次，某改制企业老板与职工群众发生冲突，双方对峙多时，老板失去耐心，欲强行开推土机进厂，紧急关头，张云泉一个箭步跨到推土机前，大声喊道：“谁要过去，就先从我身上开过去……”

张云泉常说，为了化解社会矛盾，党员干部必须要有高度的责任心，必须迎难而上，要到现场处理一般人不愿处理的难事、烦事和窝囊事，吃常人不能吃的苦，受常人不能受的冤枉气；只有放得下架子，扑得下身子，受得了委屈，才能赢得群众的理解和感情，才能换来社会基层稳定。

为民解难、为党分忧，不仅体现于张云泉亲力亲为、无私奉献，也表现于他对党的作风建设的严肃思考和呼吁。他说，社会上许多不安定因素的产生并发展成群体性事件，其中一个重要原因就是少数干部忘记了党的宗旨，少数干部不是为人民谋利益，而是在与民争利。“要解决这些问题，关键是要真正做到在党忧党为党，从思想深处认识‘为了谁、依靠谁、我是谁’。”

多年来默默无悔的付出，张云泉和他的同事在信访岗位上赢得了民众信任。张云泉表示，这是他享受到的最幸福的回报。

“信访工作，说到底就是党的群众工作，就是要在党和政府与人民群众之间架起‘连心桥’，我就要当好‘连心桥’上的一块砖。我最大的满足，就是让人民群众从我们身上看到共产党好！”张云泉说。（朱旭东）